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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的（）

  • A、样式
  • B、购买人数
  • C、质量
  • D、功能
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简述顾客让渡价值的提升策略。

下列属于关系营销特征的是（）

  • A、以近期利益为主，不考虑长远利益
  • B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
  • C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
  • D、以合作为主

顾客忠诚最直观的表现是（）

  • A、在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
  • B、向他人热情推荐该产品
  • C、降价时才去购买
  • D、一旦同类商品有促销立刻不再光顾
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